Social Listening dan CRM

Mengintegrasikan Analisis Sosial Media dengan Manajemen Hubungan Pelanggan

dan keinginan pelanggan. Salah satu cara yang efektif untuk mencapai hal tersebut adalah dengan mengintegrasikan analisis sosial media, atau yang dikenal dengan istilah social listening, ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Pentingnya Integrasi social listening dan CRM tidak bisa dipandang sebelah mata, karena dengan memadukan kedua elemen ini, perusahaan dapat mendapatkan wawasan yang lebih ... Baca Selengkapnya